Juridisk meddelelse

 

Generelle oplysninger
Haus-Werk - en del af Elwerk ApS
Cvr-nr.: 39023482
Hvidelvej 20
7400 Herning

Tlf.: 73709298
Mail: info@haus-werk.dk

§ 1. Bestilling
Der kan bestilles varer / ydelser hos Haus-Werk via vores hjemmeside, telefon, e-mail eller ved personlig henvendelse. Alle kontrakter indgås på dansk, og alle angivne priser er inkl. moms.

Alle priser er dagspriser og kan ikke garanteres ud i fremtiden. Vi tilbyder prismatch i 5 dage efter købet, hvis varen skulle blive nedsat efterfølgende på vores side. Prismatch efterfølgende er ikke gældende hvis der er tale om tidsbegrænsede tilbud eller tilbud med begrænset antal.

Betingelserne er gældende for Haus-Werk.

PriceRunner Købsgaranti

Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster intet for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os.

Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for 60 minutter efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster ingenting og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien! Bliv PriceRunner-medlem for din Købsgaranti i dag. Læs mere her.

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig personligt. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er defekt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker PriceRunner Købsgaranti dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. PriceRunner Købsgaranti erstatter ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger.

For de endelige vilkår og oversigt over kategorier, der ikke er dækket af garantien, besøg PriceRunner.

§ 2. Betaling
Vi tilbyder betaling via betalingskort (Dankort, Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro og JCB), forudbetalt bankoverførsel eller EAN (offentlige kunder). 

Bemærk: Ved betaling ved bankoverførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen og pålægges et gebyr på 29 kroner. Ved EAN-ordrer (offentlige kunder) pålægges manuelt et ekspeditionsgebyr på 69 kr. ved køb under 500 kroner.

Det er altid gebyrfrit at betale med betalingskort, og der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet. Betalingen hæves først, når varen er afsendt. Hvis der kommer gebyrer på alternative betalingsformer er dette tydeligt angivet. 

Ved at betale med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når, dit dankort misbruges ved brug af pinkoden. 

Data, du sender hos Haus-Werk i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun udbyderen, der kan læse dem. Hverken Haus-Werk eller andre har mulighed for at læse dine personlige betalingsinformationer. 

§ 3. Levering
Alle bestillinger over 1000 kroner leveres som hovedregel altid fragtfrit til et udleveringssted, medmindre de kræver levering på palle (store produkter), hvor der tilkommer et ekstra gebyr. Vi sender inden for Danmarks grænser. Ønsker du en ordre sendt til udlandet, kan dette kun ske efter forudgående aftale. For bestillinger under 1000 kroner pålægges et fragtgebyr afhængig af fragtformen. Som transportør benyttes primært GLS.

Levering sker efter aftale med kunden. Skulle der mod forventning være fejl eller mangler i en ordre tilsendt fra os, bedes du kontakte os seneste 7 dage efter, du har modtaget ordren. Husk derfor at tjekke indholdet straks ved modtagelse af ordren.

Ved synlige fragtskader skal transportøren gøres opmærksom på skaden, og det skal noteres på fragtbrevet inden der kvitteres for modtagelse. Ved fragtskade bedes du dokumentere synlige skader på emballagen i form af billeder, da dette kræves som dokumentation.

Lagerstatus: Der kan i sjældne tilfælde opstå fejl ved lageroptælling, som gør, at lageret ikke er 100 % korrekt opdateret, og at der derfor kan forekomme en længere leveringstid end først anslået. Er dette tilfældet, vil du selvfølgelig blive kontaktet med det samme.

§ 4. Reklamationsret
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. 

Ved reklamation skal du altid kontakte vores kundeservice afdeling inden du returnerer. Du kan kontakte os via mail på info@haus-werk.dk eller på telefonnummer 7370 9298.

Når du returnerer en vare, beder vi dig benytte vores returseddel, som vi fremsender pr. mail, efter ud har kontaktet os. Dette gøres for hurtigst mulig behandling af servicesagen.

Efter reglerne kan du også tilbagesende varen med en grundig beskrivelse af fejlen eller manglen. Kontakt os omkring nem returnering. Vi anbefaler dog udfyldelse af serviceformular, da fejl og mangler i mange tilfælde kan afhjælpes uden at hele produktet sendes ind. 

Før du sender varen, skal du være opmærksom på: 

Det er muligt at klage over fejl og mangler, som er opstået senest 24 måneder efter du har modtaget varen. Det er dog en forudsætning, at fejlen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller fordi at varen har lidt fysisk overlast. Derudover skal der klages indenfor rimelig tid, efter at fejlen er konstateret.

Du er også meget velkommen til at indlevere varen på nedenstående adresse indenfor vores åbningstid – husk at oprette en retursag hjemmefra eller medbring en seddel med ordrenummer og fejlbeskrivelse ved indlevering. 

Haus-Werk
Cypresvej 44 
7400 Herning

Hvad er udfaldet af min retursag? 

I de fleste reklamationssager vil varen enten blive forsøgt repareret eller en erstatning vil blive sendt. Hvis ikke dette er muligt, vil du kunne modtage en refundering i stedet. Du bedes angive hvilken løsning du ønsker i din retursag, da vi sigter efter din foretrukne løsning.

Bemærk: Når vi modtager en defekt vare retur, vil den blive undersøgt af vores RMA-afdeling. Du hører fra os lige så snart sagen er færdigbehandlet, og der kan forventes en behandlingstid på op til to uger fra vi har modtaget varen retur. 

Reklamationer på varer, som ikke indeholder fejl:

Vi modtager nogle gange varer retur, som er angivet som defekte, men som ikke indeholder fejl eller er brugt forkert. 

Er produktet angivet som defekt i retursagen, men blevet testet fejlfri af vores teknikere, vil varen blive returneret, og der kan blive opkrævet et gebyr for tid brugt på test, fejlsøgning og håndtering af sagen samt fragtomkostninger. 

Gebyret beregnes per halve time på 250kr + moms.

Erhvervskunder: For erhvervskunder er der 6 måneders reklamationsret fra ordreafgivelse. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner. Reklamationsretten kan bortfalde hvis varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng.

§ 5. Fortrydelsesret
Du har altid 365 dages fortrydelsesret, når du handler hos Haus-Werk, og fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. 

Ved retunering skal du altid kontakte vores kundeservice afdeling inden du returnerer. Du kan kontakte os via mail på info@haus-werk.dk eller på telefonnummer 7370 9298.

Når du returnerer en vare, beder vi dig benytte vores returseddel, som vi fremsender pr. mail, efter ud har kontaktet os. Dette gøres for hurtigst mulig behandling af servicesagen.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Refundering af det fulde beløb kan kun ske, hvis varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, og retten til dette bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. En væsentlig forringelse kan være, hvis produktet er taget i brug (f.eks. hvis et genopladelig batteri er aktiveret eller et produkt er brugt med fødevarer).

Fødevarer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, da vi ikke kan garantere kvalitet og holdbarhed hvis produktet har været solgt og fragtet. På den måde kan vores kunder altid føle sig trygge ved, at de produkter de modtager ikke har været åbnet eller udsat for forkert behandling.

Ved returnering af brugte varer forbeholder Haus-Werk sig retten til at kræve godtgørelse for værdiforringelse, som fastsættes af fagpersonale hos Haus-Werk ud fra gensalgsværdien. Et brugtgebyr kan udgøre 0 - 75 % af varens oprindelige salgspris, og fortrydelsesretten kan bortfalde af hygiejniske årsager ved enkelte plomberede produkter. Efter lovgivningen må forbrugere kun håndtere varen, som man ville have kunnet i en forretning. Returnering af brugte varer skal ske senest 14 dage efter modtagelsen.

Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af pakken, eller ikke afhente varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Dette medfører et ekspeditionsgebyr svarende til de reelle omkostninger for leveringen.

Vælger du at udnytte fortrydelsesretten, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende emballage kan nemlig i nogle tilfælde betyde, at varens salgsværdi forringes. Hvis en vare modtages retur og er skadet pga. dårlig emballering, fratages Haus-Werk for ethvert ansvar til at refundere varens værdi.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger med pakken - gerne dit returnummer (fra returformularen).

Ved fremsendelse af gyldig postkvittering kan refunderingen som udgangspunkt ske med det samme. Haus-Werk forbeholder sig dog retten til at vente med at refundere beløbet, til varen fysisk er kommet retur, hvis der er grund til at tro, at dokumentationen ikke er korrekt.

Erhvervskunder: For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger,  fonde og selvejende institutioner.

§ 6. Aftaleindgåelse
Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i forretningsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem. Købsaftaler med børn og unge under 18 år kan kun indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnets eller den unges vegne.

§ 7. Persondatapolitik
For at du kan indgå en aftale med Haus-Werk, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og købshistorik. Vi foretager registreringen og videregivelse af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Haus-Werk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige er Haus-Werk. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@haus-werk.dk.

§ 7.1 Cookiepolitik
Haus-Werk bruger cookies på alle vores sider, da dette er nødvendigt for at siden kan fungere og er let at bruge. Der skal bl.a. bruges en cookie, for at et produkt kan tilføjes til kurven. Ved at klikke videre på vores side accepterer du automatisk brug af cookies.

Cookies giver også information om, hvordan siden bruges, hvilket primært bruges til måling af trafik og optimering af opsætningen. Alle cookies, som anvendes, er ikke skadelige og har ingen adgang til personfølsomme oplysninger eller mulighed for at sprede skadelige ting til andre programmer.

Guide til at slette cookies: Internet Explorer - Google Chrome - Mozilla Firefox - Safari - iPhone

Klagevejledning: Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice info@haus-werk.dk. att. ledelsen. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning 
Nævnenes Hus 
Toldboden 2 
8800 Viborg 
www.forbrug.dk

Det er også muligt at ingive en klage via EU-kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr (særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land).

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06.11.2023